Widerrufsrecht
Kynova: 60-day returns
For Kynova Precision Knee Strap purchases from Klevaro, you may try the product and request a return within 60 days of delivery. This Kynova offer takes precedence over the shorter general return period, customer-paid return shipping and opened-product exclusions below.
To start a return, use our contact form or email Sneakerbahn@proton.me, our current support address. Include your order number. We provide a prepaid return label and the return instructions; please contact us before sending anything back.
We refund the amount paid for the returned Kynova items to the original payment method, without a restocking fee. For discounted kits, the refund is based on the amount actually paid, not the undiscounted unit price. Refunds are processed no later than 14 days after we receive the returned items or proof of return, whichever is earlier; bank posting times can vary. Any shorter period required by applicable law remains effective.
Damaged, incorrect or defective items: contact us so we can arrange an appropriate solution. This voluntary 60-day offer does not limit your statutory rights.
Existing statutory withdrawal information / Gesetzliche Widerrufsinformationen
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Sneakerbahn
E-Mail: Sneakerbahn@proton.me
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Da unser Versand über externe Logistikpartner erfolgt und keine feste physische Rücksendeadresse veröffentlicht wird, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung per E-Mail unter Sneakerbahn@proton.me. Wir teilen Ihnen die für Ihre Bestellung zuständige Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte innerhalb von 3 Werktagen mit.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Verträgen:
Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
Lieferung versiegelter Ton- oder Videoaufnahmen oder Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
4. Erstattungsabwicklung
Prüfung: Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bzw. nach Erhalt des Rücksendenachweises prüfen wir den Artikel innerhalb von 5 Werktagen.
Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bearbeitungsdauer: Die Gutschrift wird spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung bzw. des Rücksendenachweises veranlasst; die Zeit bis zur Sichtbarkeit auf Ihrem Konto hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit Fotos des Mangels an Sneakerbahn@proton.me. In diesem Fall erhalten Sie kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ohne dass Ihnen Rücksendekosten entstehen.
Falschlieferung: Erhalten Sie einen falschen Artikel, übernehmen wir sämtliche Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung bzw. Erstattung.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Sneakerbahn — E-Mail: Sneakerbahn@proton.me
Kynova: 60-day returns
For Kynova Precision Knee Strap purchases from Klevaro, you may try the product and request a return within 60 days of delivery. This Kynova offer takes precedence over the shorter general return period, customer-paid return shipping and opened-product exclusions below.
To start a return, use our contact form or email Sneakerbahn@proton.me, our current support address. Include your order number. We provide a prepaid return label and the return instructions; please contact us before sending anything back.
We refund the amount paid for the returned Kynova items to the original payment method, without a restocking fee. For discounted kits, the refund is based on the amount actually paid, not the undiscounted unit price. Refunds are processed no later than 14 days after we receive the returned items or proof of return, whichever is earlier; bank posting times can vary. Any shorter period required by applicable law remains effective.
Damaged, incorrect or defective items: contact us so we can arrange an appropriate solution. This voluntary 60-day offer does not limit your statutory rights.
General statutory withdrawal information
For Kynova, the 60-day offer above applies, including trying the product and receiving a prepaid return label. The shorter period, customer-paid return costs and opened-product exclusions in the general information below do not reduce that Kynova offer.
1. Right of withdrawal
Where the statutory consumer right of withdrawal applies, you may withdraw from the contract within 14 days without giving a reason. The period starts when you, or a third party designated by you other than the carrier, receives the goods. For goods from one order delivered separately, it starts when the last item is received.
To withdraw, send a clear statement to Sneakerbahn at Sneakerbahn@proton.me. Sending your statement before the deadline is sufficient. No special form is required; include your order number and the items concerned so we can identify the order.
2. Refunds and returning goods
For a statutory withdrawal, we refund payments received, including standard delivery costs where paid, without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. Additional costs for a delivery method chosen above the least expensive standard delivery are excluded. We may withhold the refund until we receive the goods or evidence that you sent them back, whichever occurs first. Refunds use the original payment method unless expressly agreed otherwise, with no refund fee. Mandatory shorter deadlines prevail.
Contact us before sending a return so we can provide the return address appropriate to your order and instructions, normally within 3 business days. Do not send items to an address on a parcel without confirming the return instructions. For statutory withdrawal, send the goods back without undue delay and within 14 days after notifying us; dispatch before that deadline is sufficient.
For products other than Kynova, the customer bears direct return shipping costs unless the item is defective or incorrect, another offer provides otherwise, or applicable law requires otherwise. Kynova returns receive a prepaid label.
For statutory withdrawal, you are responsible for any diminished value only when it results from handling beyond what is necessary to establish the goods' nature, characteristics and functioning. The specific Kynova trial offer above remains applicable.
3. General exclusions
Where permitted by applicable law, the general statutory withdrawal right does not apply, or may end early, for unsealed goods unsuitable for return for health or hygiene reasons; personalized or custom-made goods; rapidly perishable goods; unsealed audio, video or software products; and newspapers or magazines other than subscriptions. These general exclusions do not override the Kynova 60-day trial offer or mandatory rights concerning defective goods.
4. Processing, damaged items and incorrect orders
We normally inspect returned goods or proof of return within 5 business days. This inspection does not extend applicable refund deadlines. Refunds go to the original payment method; your payment provider may require additional time to display the credit.
If an item arrives damaged, defective or incorrect, contact us promptly with your order number and, where possible, photographs. We arrange an appropriate replacement or refund and cover applicable return costs. Any request to report a problem promptly does not reduce your statutory rights.
5. Contact
Klevaro customer support: contact form or Sneakerbahn@proton.me. The seller currently identified in our terms is Sneakerbahn.